cezap slika

 

Kratak opis dosadašnjih aktivnosti CEZAP-a

 

Centar za zaštitu potrošača postoji od 1999.  godine  i čitavo to vrijeme aktivno radi na poboljšanju položaja potrošača u Crnoj Gori, kao nevladina, neprofitna i nepolitička organizacija, čiji je osnovni cilj da se bavi svim vidovima zaštite potrošača u Crnoj Gori, prema smjernicama iz rezolucije UN. Dugoročni programi na kojima CEZAP radi su:

 

– Unapređenje zakonodavstva u oblasti zaštite potrošača
– Obrazovanje i informisanje potrošača
– Povezivanje sa međunarodnim organizacijama
– Podrška i pomoć potrošačima pri rješavanju problema iz oblasti njihovih prava
– Unapređenje zakonodavstva u oblasti zaštite potrošača

 

U okviru programa unapređenja zakonodavstva u oblasti zaštite potrošača CEZAP je napravio prvi i nezaobilazan korak aktivnim učešćem u izradi Predloga Zakona o zaštiti potrošača, i konstantno vršio pritisak na državne organe da se Zakon što prije donese i time mnoga pitanja, koja se odnose na pravnu zaštitu potrošača, pojasne i riješe. Nakon donošenja Zakona CEZAP je aktivno učestvovao i učestvuje u njegovoj implementaciji. Na osnovu ovog zakona Vlada je usvojila tri nacionalna programa zaštite potrošača (NPZP) sa akcionim planovima realizaceije za periode: 2008-2010; 2010-2012 i 2012-2015. godina u čijim izradama i realizaciji je CEZAP aktivno učestvovao i učestvuje, kao redovan član međusektorske vladine radne grupe, zadužene za izradu i praćenje realizacije programa.

U Arbitražnom odboru, tijelu za vansudsko rješavanje sporova, osnovanom na osnovu Zakona o zaštiti potrošača pola članova su predstavnici organizacija za zaštitu potrošača.

 

Obrazovanje i informisanje potrošača

 

Obrazovanje i informisanje potrošača je jedan veoma dugotrajan proces i mora mu se prići na jedini mogući način, a to je permanentna edukacija i informisanje po pitanjima koja se odnose na rješavanje problema na koje potrošači nailaze. Na tom poslu CEZAP radi od samog osnivanja kroz različite edukativne kampanje, razne seminare, TV debate, radio emisije, putem tekstova i obavještenja u štampanim medijumima, konferencija za štampu.

Primjera radi navešćemo dvije veće i zapažene edukativno informativne kampanje koje se odnose na aktuelna pitanja iz oblasti prava i ostvarivanja prava potrošača, a to su:

– kampanja sprovedena u okviru NVO mreže Akcija koja je trajala šest mjeseci i podržana od USAID-ORT kancelarija Podgorica.

– velika edukativna kampanja u trajanju od 18 mjeseci podržana od EAR-a.

Pored ovih kampanja CEZAP je sprovodio niz aktivnosti vezanih za implementaciju i monitoring Zakona podržanih od strane Instituta za otvoreno društvo.

Kad je obrazovanje u pitanju CEZAP je pokrenuo i realizovao prvu fazu projekta uz podršku Instituta za otvoreno društvo – Uvođenje predmeta Potrošač u školske programe osnovnih i srednjih škola. Takođe, je uradio pilot projekat o implementaciji te materije u 10 škola u Crnoj Gori koji čeka donatora.

 

Povezivanje sa međunarodnim organizacijama

 

CEZAP je već, po prirodi svog posla, sarađivao sa mnogim evropskim organizacijama koje se bave ovim problemima. Ova saradnja je veoma mnogo pomogla CEZAP-u u njegovom dosadašnjem radu na raznim projektima. Član je Potrošačke Internacionale za zaštitu potrošača (CI- Consumer International) sa sjedištem u Londonu. Ima odličnu saradnju sa regionalnim organizacijama, a posebno sa organizacijama bivših jugoslovenskih republika.

 

Podrška i pomoć potrošačima pri rješavanju problema iz oblasti njihovih prava

Redovne aktivnost CEZAP-a, odnose se na:

– prikupljanje žalbi potrošača

– riješavanje žalbi davanjem savjeta potrošačima

– riješavanje žalbi direktnim kontaktom CEZAP-a i prodavaca tj. posredovanjnem

– upućivanje žalbi odgovarajućim inspekcijama

– informisanje medija o aktivnostima CEZAP-a

– redovno održavanje i ažuriranje sajta

– učestvovanje na seminarima koji se odnose na edukaciju za zaštitu potrošača

 

Žalbe i prigovori potrošača putem otvorene telefonske linije i putem sajta CEZAP-a analiziraju se i unose u bazu podataka, razvrstavaju na one koje se mogu riješiti putem dogovora između potrošača i prodavca, one u kojima je potrebno posredovanje CEZAP-a i one koje idu u treći stepen obrade, odnosno, bivaju upućene odgovarajućim inspekcijama.

Napominjemo da je saradnja sa inspekcijama izuzetno korektna i konstruktivna, naročito sa Tržišnom, i da je veliki broj prigovora pozitivno riješen, dobrim dijelo, zahvaljujući toj saradnji).

Zaštita potrošača je prvenstveno zadatak države ali smatramo da je CEZAP u velikoj mjeri zaslužan za poboljšanje položaja potrošača. Ne mislimo da je stanje zadovoljavajuce, čak je daleko od toga, ali se ozbiljno radi na poboljšanju i rezultati su vidni.

 

Naš tim 

 

Olga Nikčević

osnivač i predsjednica Centra za zaštitu potrošača

 

olga nikcevic

 

 

Željka Rajković

programska direktorka, PR

 

Predrag Boljević

stručni savjetnik za telekomunikacije i energetiku

 

predrag-boljevic

 

 

Dragomir – Miško Ćalasan

advokat

 

calasan

 

 

Dragan Senić

koordinator u tužbi protiv Hypo Alpe Adria banke

 

dragan senic

 

 

Danilo Mosurović

IT menadžer, web master

 

Irena Korać

pravnica

 

imageedit_2_5529007580

 

 

 

 

Comment

  1. Mladen Vujovic says:

    Poštovani,

    pišem Vam ovaj mail, u nadi da će te preduzeti bilo šta. Požalio bih vam se na više stvari. Kao prvo da spomenem da sam postanar i da sam u junu prosle godine poceo koristiti usluge t-com operatera (takozvani extra trio). Kako sam promijenio adresu stanovanja sa sobom sam “prenio” svoj paket opreme. Međutim tek sad shvatam da sam za to zadovoljsto morao da platim 12,71 euro. Naravno ni kada sam počeo korišćenje usluga ni na dan kad sam vršio peseljenje nisam znao da cu morati da vršim doplatu svog preseljenja. Na tu da kažem začkoljicu nisam bio upozoren.

    Sledeće na sto bih se požalio je istek roka upotrebe prehrambrenih namirnica. Naime ja sam u hipermarketu Laković kupio proizvod pic vrbovec sunka, kojoj je rok isticao dan nakon moje kupovine. Ja sam proizvod vratio nazad u market i tu sam dobio objasnjenje da se taj proizvod moze koristiti mjesec dana nakon isteka roka za njegovu upotrebu. Takođe su mi saopštili da oni imaju pravo da isti proizvod drže u rafovima do datuma na njemu označenog isteka roka. To bih razumio da je u pitanju cokoladica od maksimalno 30 g, ali slozićete se da sunku od 500 g ne moramo pojesti istog dana kada je i kupimo.

    S tim u vezi, molim Vas reagujete i povvratno me obavijestite vezano za gore navedenu zalbu.

    S postovanjem,
    Mladen Vujovic, dipl.el.ing.
    Podgorica

  2. Amra says:

    Postovani,
    Kupila sam usisivac i peglu za ves u Tehno plus u Pljevljima,medjutim kada sam to donijela kuci i isprobala prvo usisivac,pa peglu ni jedno ni drugo nije bilo u funkciji. Pegla je pustala vodu sa strane,a usisivac je imao problem sa motorom. Moje pitanje je da li mogu da odustanem od te kupovine,s obzirom da su isti bili kupljeni na odlozeno placanje.. Hvala

  3. zoran radovic says:

    Postovani!
    Obracam vam se ovim putem ,jer sam u ne mogucnosti da dokazem svoju ispravnost operaterima TOTAL TV. iskljucen sam vise od nedjelju dana i ako je svaki racun placen. Isao sam u njihovo predstavnistvo u Pg ali tada nije radio internet. Zatim sam posjetio poslovnicu u Nk i ako je operater bio ljubazan nije mi mogla izaci u susret,sa svim placenim racunima iz 2016 me poslala da im pisem mail.Prepiska sa njima traje 2 dana ,a ja ne svojom krivicom u 21 vijeku sam bez tv. Naime problem je sto je korisnik iz Pljevalja uplacivao na nasu particiju i sad trazi povracaj novca na kojoj smo i mi takodje uplacivali. Pitao sam koji su to mjeseci koje ja nijesam platio ,oni su trazili novembar i decembar 2016g,ja sam im slikao i poslao te placene racune. Od tada vise nijesu odgovarali na mail.
    Molim vas ako mozete da reagujete na moju zalbu i da li ja kao korisnik treba da cuvam racune starije od 1 godine.
    Pozdrav!
    Zoran Radovic
    Niksic

  4. Savo Mrvaljević says:

    Poštovani,
    Još od aprila mjeseca ne mogu da riješim problem sa operaterom ,,telemach”. Naime ,iako sam sklopio ugovor sa njima do 09. maja ove godine, prije isteka tog roka obavio sam telefonski razgovor sa nekim od peratera, sa zahtjevom da želim da raskinem ugovor nakon 09. maja. Obzirom da zbog zabrane kretanja zbog pandemije ja nijesam bio u mogućnosti lično dođem u poslovnicu u Baru, rečeno mi je da se obratim putem mejla i da postoji varijanta da zamrznem paket na tri mjeseca, što sam ja i prihvatio i obratio sam se putem mejla 07. maja ove godine da se paket zamrzne, da mi ne bi fakturisali maj,jun i jul. Sve račune do tada sam uredno platio,iako uopšte nijesam koristio ni jedan jedini impuls. Ja sam mislio da smo se dogovorili i da je paket zamrznut na tri mjeseca, a onda mi stiže račun i za maj. I onda nastaje igra gluvih telefona. Iako sam sa malim zakašnjenjem platio račun za april, počinju sa objašnjenjima da sam trebao da donesem taj račun iponovo podnesem isti zahtjev. Ja sam onda rekao da ne želim da zamrznem paket, već oću da raskinem ugovor, koji je inače istekao 09.maja. Pa onda objašnjenje da treba da donesem taj zadnji račun(koji oni moraju imati u evidenciji, kao i sve prethodne) i da vratim lično opremu, koju su mi oni donijeli i ugradili. A onda stiže i račun za jun, iako sam podnio zahtjev za raskid.
    Na ovaj nači oni ne dozvoljavaju da raskinem ugovor, koji je inače istekao, već i dalje fakturišu račune i pored moje volje. Prije sam ponudio da neko od njihovih radnika, koji su inače donijeli opremu, dođe za nju i isključi je, jer tamo je starica koja to ne umije, ili ću ja kad prođu mjere zabrane kretanj. No i dalje računi stižu. Ovo je neviđena neposlovnost i bezobrazan pokušaj pljačkanja urednog platiše. Ukoliko mi vi ne pomognete morat ću pomoć tražit na sudu.
    Uz napomenu da o svemu imam prepisku na mom mejlu i da ću sve ovo pokazat medijima i na uvid građanima, jer ko zna koliko ima sličnih meni ?

    1. admin says:

      Poštovani,
      Za raskid pretplatničkog ugovora zaključenog sa minimalnim periodom važenja od dvije godine bez naknade, potrebno je podnijeti pisani zahtjev za raskid 30 dana prije isteka ugovora. Svakako, i posle isteka ugovora Vi možete podnijeti zahtjev za raskid ugovora, platiti obaveze i vratiti opremu i tada je ugovor raskinut. Ukoliko ste potpisali zahtjev za mirovanje usluga (zamrzavanje), ni po kom osnovu Vam se ne mogu naplaćivati usluge u periodu poslije dana podnošenja tog zahtjeva. Prema tome, ne postoji osnov za dodatno naplaćivanje usluga posle 9. maja, pogotovo što ste blagovremeno podnijeli zahtjev za raskid ugovora. Opremu mogu preuzeti njihovi serviseri i za tu usluga se po ugovoru plaća iznos od 16.50 eura i to su dužni učiniti u najkraćem roku nakon podnošenja zahtjeva za raskid ugovora. Shodno rečenom, Vi imate pravo žalbe Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost radi zaštite Vaših prava odnosno konačnog raskida ugovora i oslobađanja obaveze plaćanja neosnovano obračunatih faktura.

  5. Mirjana Cobeljic Sliper says:

    Korisnik sam Telemachovog paketa EON od 30.09.2019 u Podgorici i Total TVa na Cetinju(ugovor obnovljen u julu 2020). U ugovoru ne postoji mogucnost raskida od strane korisnika osim da se uplati kompletan iznos do kraja ugovora. Ugovor Total Tva je na 24 mjeseca, sto mi nijesu u prostorijama Telemacha rekli. Apsurd je i potpisivati ugovore u roku od par minuta na salteru.
    Obzirom da se selim iz Grne Gore, prodala i prodajem nekretnine, kako da otkazem usluge Telemachu?
    Hvala.

    1. admin says:

      Poštovana,
      Takvi ugovori sadrže klauzulu po kojoj je raskid ugovora prije isteka minimalnog perioda važenja ugovora moguć uz obavezu plaćanja preostalih pretplata ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario, ukoliko je plaćanje te naknade povoljnije za Vas kao pretplatnika. Zahtjev za raskid ugovora bez naknade se može podnijeti i onda kada je došlo do izmjena u pretplatničkom paketu (ukidanje kanala i slično) o kojima niste blagovremeno obaviješteni, odnosno nije Vam dat zakonski rok od 30 dana da odustanete od ugovora zbog tih izmjena. Takođe takav zahtjev možete uputiti i ukoliko je kvalitet usluga koje Vam operater dostavlja nezadovoljavajući, odnosno ne odgovora ugovorenom kvalitetu. Zahtjev za raskid ugovora podnosi se u pisanoj formi, uz plaćanje dospjelih dugovanja i vraćanje opreme. Ukoliko Vam zahtjev ne bude prihvaćen ili ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se žalbom obratiti Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *