CEZAP – Centar za zaštitu potrošača Crne Gore

CEZAP – Centar za zaštitu potrošača

Centar za zaštitu potrošača postoji od 1999. godine i aktivno radi na poboljšanju njihovog položaja u Crnoj Gori.

Činjenice koje trebate znati o našem radu

Centar za zaštitu potrošača postoji od 1999. godine i aktivno radi na poboljšanju njihovog položaja u Crnoj Gori, kao nevladina, neprofitna i nepolitička organizacija, čiji je osnovni cilj zaštita potrošača u Crnoj Gori, prema smjernicama iz rezolucije UN.

Godine poslovanja

3,000

Klijenata

100%

Zadovoljni klijenti

DOKUMENTARCI O PRAVIMA POTROŠAČA

Provjereno!

Kompanije kojima je dodijeljen sertifikat “Fer sa potrošačem” garantuju:

Pogledaj registar sertifikovanih kompanija

Bezbjednost proizvoda

Proizvodi ili usluge koji su u ponudi sertifikovanih trgovaca su bezbjedni i njihova upotreba ne predstavlja neprihvatljiv rizik po zdravlje potrošača, njihove imovine i životne sredine.

Fer reklamiranje

Informacije koje trgovci pružaju potrošačima pri oglašavanju i zaključivanju ugovora su tačne i nedvosmislene, razumljive i pravovremene, i omogućavaju potrošačima da budu dobro informisani i da donesu pravu odluku.

Sporazumno rješavanje potrošačkih prigovora

Sertifikovani trgovci su posvećeni nalaženju sporazumnih rješenja potrošačkih sporova na zadovoljstvo obje ugovorne strane. U slučaju da takav dogovor izostane, spor će biti riješen uz posredovanje Centra za zaštitu potrošača.

Zaštita podataka o ličnosti

Lični podaci se prikupljaju u skladu sa zakonom i odnose se isključivo na one podatke koji su neophodni za prodaju proizvoda i pružanje usluga, odnosno na one podatke koje potrošači dobrovoljno pružaju i neće se koristiti ni u kakve druge svrhe.

Zaštita životne sredine

Sertifikovani trgovci su posvećeni eliminisanju obrazaca neodržive proizvodnje i potrošnje kako bi osigurali održivi razvoj, očuvanje životne sredine i viši životni standard za sve.

Prava potrošača

Sertifikovani trgovci su posvećeni pravilnom i potpunom informisanju i edukaciji potrošača o njihovim pravima i obavezama, a naročito prilikom zaključenja ugovora.

Pokreni arbitražu

Centar za zaštitu potrošača zastupa platformu za online pokretanje vansudske zaštite u slučaju povrede prava potrošača.

Ponekad se sporovi ne mogu riješiti neposredno sa trgovcem, što često rezultira sporim ili skupim postupcima pred inspekcijskim tijelima ili sudovima. Alternativa je vansudsko rješavanje ili arbitraža.

Prednosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova su brzina, efikasnost, niži troškovi, podsticanje rešavanja sporova mirnim putem, smanjenje opterećenja sudova i slično.

Pokreni postupak

Dosadašnje aktivnosti CEZAP-a

Centar za zaštitu potrošača postoji od 1999. godine i čitavo to vrijeme aktivno radi na poboljšanju položaja potrošača u Crnoj Gori, kao nevladina, neprofitna i nepolitička organizacija, čiji je osnovni cilj da se bavi svim vidovima zaštite potrošača u Crnoj Gori, prema smjernicama iz rezolucije UN i u skladu sa pravnom tekovinom EU.

Saznajte više o svojim pravima i načinu njihovog ostvarenja

Prava potrošača

Dugoročni programi na kojima CEZAP radi su:

Unaprijeđenje zakonodavstva u oblasti zaštite potrošača

Obrazovanje i informisanje potrošača

Povezivanje sa međunarodnim organizacijama

Podrška i pomoć potrošačima pri rješavanju problema iz oblasti njihovih prava